Bestillingsendring
Du kan endre bestillingsinformasjonen din (som farger, dimensjoner, leveringsadresse, telefonnummer) innen 24 timer.
Hvis bestillingen din er sendt, kan den ikke endres.
Kansellering av ordre
Du kan kansellere bestillingen din gratis innen 24 timer.
Hvis bestillingen din er sendt, kan den ikke kanselleres. Hvis du insisterer på å kansellere den, vil du bli belastet 30 %-50 % av bestillingsbeløpet for våre lagringskostnader, bestillingsklargjøringskostnader og fraktkostnader. Dette gebyret vil bli trukket fra refusjonen av din(e) vare(r).
Retur
Innen 14 dager etter mottak av varene kan du be om retur for refusjon (unntatt våre returfraktkostnader). Alle produkter som returneres, bør være i sin originale stand for å kunne returneres: ubrukte, i originalemballasje og med komplett tilbehør. I tillegg kan returrefusjoner være underlagt et gebyr for lageroppfylling. Vennligst se avsnittet Restocking Fee nedenfor for detaljer.
Advarsel – gjenstander som er skadet, tilsmusset eller som er brukt kan ikke returneres. Ved ikke-kompatible returer vil vi ikke akseptere de returnerte varene.
Vær oppmerksom på at returretten ikke gjelder for:
• Tilpassede produkter som bestilles fra produsent etter kundens ønsker.
• Alt tilbehør, som lyspærer.
• Vi aksepterer ikke retur, kanselleringer eller bytte av store bestillinger av samme produkt ("store bestillinger": tre eller flere av samme produkt). Hvis du bestiller en stor mengde av en vare, anbefaler vi at du først kjøper en for å være sikker på om det er det du trenger. For eventuelle spørsmål, vennligst kontakt oss på [email protected] og vi vil komme tilbake til deg så snart som mulig.
Vennligst merk:
Fargene kan se litt annerledes ut via nettsiden på grunn av datamaskinens bildeoppløsning og skjerminnstillinger. Dimensjonene vil være litt forskjellige som følge av manuell måling. Farger og dimensjoner er for referanse, vennligst se det faktiske produktet.
Når en ordre er sendt som har betalt for fremskyndet frakt, refunderes ikke fraktkostnadene og kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene.
Alle bestillinger og pakker som er sendt vil ikke bli akseptert for kansellering. Alle fraktkostnader som påløper for retur og bytte skal dekkes av kunden. Vennligst bekreft at du har mottatt produktet i god stand og korrekt innen en uke etter signering for pakken.
Hvordan starte en retur?
• Send en e-post med en beskrivelse av returårsaken og av varen du ønsker å returnere, til [email protected]
• Vi vil svare på returforespørselen din innen 24 timer. I helger og helligdager vil vår responstid bli forsinket til 24-48 timer. Vennligst sjekk innboksen din i tide for å finne svar-e-posten vår. Hvis du ikke finner den, vennligst sjekk spam. Takk på forhånd.
• Når retursøknaden din er godkjent, vil du motta en e-post om returgodkjenning.
• Hvis alt er klart, vennligst send varen du ønsker å returnere så snart som mulig. Fraktgebyret betales av deg.
• Vennligst send oss sporingsnummeret, sporings-URL og bilder via e-post etter at du har sendt varen du ønsker å returnere. (Vennligst oppgi bilder av varen i esken ved retur for å sikre at produktet du returnerer tilhører nettstedet vårt.)
• Etter å ha mottatt de returnerte varene, vil vi sjekke om varene dine overholder våre retningslinjer for retur og refusjon innen 48 timer. Hvis den samsvarer, vil vi refundere deg, ellers forbeholder vi oss retten til å nekte refusjonen.
Tilbakebetaling
• Vi vil refundere for deg etter å ha mottatt den returnerte varen som er kvalifisert for våre retningslinjer for retur og refusjon.
• Refusjonen vil være på din opprinnelige betalingskonto etter refusjonsoperasjonen. (PayPal: 1-2 dager; Kredittkort: 3-5 dager)
• Det faktiske beløpet du mottar kan avvike fra den opprinnelige betalingen på grunn av svingninger i valutakursen.
• Eventuelle fraktgebyrer refunderes ikke.
Returadresse
Vi vil velge nærmeste returfraktadresse basert på hvor du befinner deg. Når returforespørselen din er bekreftet, sender vi deg returadressen. Vennligst kontakt oss før du returnerer en vare for å motta returfraktadressen og andre instruksjoner. Vi vil ikke være ansvarlige for returnerte varer uten å varsle oss på forhånd.
Påfyllingsgebyr
Vi vil belaste deg med et påfyllingsgebyr hvis returperioden er utløpt eller hvis årsaken til å be om retur innen returperioden er en av følgende årsaker. Vanlige scenarier inkluderer:
- (1) Tankeskifte eller kjøpers anger
- (2) Det samme produktet er tilgjengelig et annet sted til en bedre pris
- (3) Varer kjøpt ved en feil eller ikke lenger nødvendig
Vi vil belaste opptil 100 % av varens pris som lagergebyr, avhengig av returperioden og tilstanden til den returnerte varen. Følgende er påfyllingsgebyrene for ulike returscenarier:
- (1) Hvis kjøperen ombestemmer seg om kjøpet og returnerer produktet i original tilstand innen returperioden, vil vi belaste 20 % av produktbeløpet som etterfyllingsgebyr.
- (2) Kjøperen ombestemmer seg og returnerer produktet innen returvinduet mottatt av oss er skadet eller annerledes, vi vil belaste opptil 50 % av produktbeløpet som lagergebyr.
- (3) For varer som er i original stand etter at returperioden er utløpt, vil vi belaste opptil 80 % av produktbeløpet som et etterfyllingsgebyr.
- (4) For varer som viser seg å være skadet eller ikke er i samsvar etter at returperioden er utløpt, vil vi belaste opptil 100 % av produktbeløpet som et lagergebyr.
Hvis du støter på problemer når du handler på nettsiden vår, vennligst kontakt oss på [email protected] for en løsning. Å utstede en tvist (som PayPal-tvist) vil ikke være nyttig for å fremskynde problemløsningen.
Hvis du har spørsmål om våre retningslinjer for retur og refusjon, vennligst kontakt oss på [email protected]
Spørsmål og svar
Varen er skadet når jeg mottar den?
Produkter mottatt med knust glass, eller bulkete skjermer eller rammer anses ikke som defekte varer og kan ikke returneres. I slike tilfeller vil vi tilby erstatning for glass eller skjermer uten ekstra kostnad. Hvis du ikke ønsker å motta en erstatning og ønsker å returnere varen, vil vi betrakte den som en normal retur og belaste lagergebyrer på opptil 35 %. Vi forbeholder oss også retten til å trekke fra alle utgående fraktgebyrer fra refusjonen.
Varen mottatt er ikke det samme produktet som bestillingen min?
• I dette tilfellet anbefaler vi at du først sjekker bestillingsinformasjonen din (korrekt eller ikke).
• Alle forsendelser med varer som er mottatt feil eller feil må rapporteres til oss innen en uke etter mottak av varen.
• Ved levering av feil vare skal vi levere riktig produkt innen en periode på inntil 8 uker etter at vi har mottatt e-posten din. Vi betaler for alle fraktkostnader for å returnere feil vare og for å levere riktig produkt.
• Dersom du ikke ønsker bytte og insisterer på å returnere varen, vil bestillingen bli behandlet som en vanlig retur og du vil bli belastet med inntil 35 % for våre lagringskostnader, bestillingsklargjøringskostnader og fraktkostnader.
Kan jeg nekte å motta varen som er sendt?
Når bestillingen din er sendt, kan vi ikke stoppe den. Hvis du nekter å ta imot, vil du bli belastet 30%-50% av bestillingsbeløpet for våre lagringskostnader, bestillingsklargjøringskostnader og fraktkostnader. Dette gebyret vil bli trukket fra refusjonen av din(e) vare(r).
I tilfelle force majeure (som skade eller defekter), vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på [email protected] umiddelbart og vi vil gi deg en passende løsning.
Returnerte varer er skadet?
Når du returnerer varen, må du sørge for å pakke inn produktet riktig. Hvis den returnerte varen er skadet, kan vi ikke refundere for deg. I dette tilfellet bør du sende inn et krav til fraktselskapet (transportøren) og gi oss råd om hvordan vi skal håndtere skadede produkter. Vi beholder produktet ditt i kun 30 dager siden det er skadet.
Når får jeg refusjonen?
For vellykket returnerte varer kan det ta opptil 5 virkedager før midlene krediteres tilbake til den opprinnelige betalingen (PayPal: 1-2 dager; Kredittkort: 3-5 dager). For eventuelle spørsmål, vennligst kontakt oss på e-post: [email protected] og vi vil komme tilbake til deg så snart som mulig.
Vær oppmerksom på at enhver kansellering eller retur bør følge våre retningslinjer for retur og refusjon.
Produsentfeil?
Hvis det er en produsentfeil – vi forbeholder oss retten til å reparere/reparere skadede deler/glass eller defekter på armaturer – vi selger. Hvis defekten ikke kan repareres, vil vi tilby en erstatning uten ekstra kostnad.
Om garanti?
Noen varer dekkes av ett års garanti fra kjøpsdatoen. For detaljer, vennligst kontakt oss på [email protected]
Vil jeg betale for fraktavgiften når jeg returnerer varen?
Ja. Fraktgebyret for retur dekkes av deg. Det faktiske beløpet kan variere med ulike transportører.
