Modifikace objednávky
Informace o objednávce (jako jsou barvy, rozměry, dodací adresa, telefonní číslo) můžete změnit do 24 hodin.
Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji upravit.
Storno objednávky
Objednávku můžete bezplatně zrušit do 24 hodin.
Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Pokud trváte na jejím zrušení, bude vám účtováno 30 % - 50 % z částky objednávky za naše náklady na skladování, náklady na přípravu objednávky a náklady na dopravu. Tento poplatek bude odečten z refundace vašich položek.
Návrat
Do 14 dnů od obdržení zboží můžete požádat o vrácení a vrácení peněz (kromě našich nákladů na zpáteční dopravu). Všechny vrácené produkty by měly být v původním stavu, aby mohly být vráceny: nepoužité, v původním obalu a s kompletním příslušenstvím. Kromě toho může vrácení peněz podléhat poplatku za opětovné naskladnění. Podrobnosti naleznete v části Poplatek za opětovné naskladnění níže.
Upozornění – zboží poškozené, znečištěné nebo použité nelze vrátit. V případě nevyhovujících vrácených položek vrácené položky nepřijmeme.
Upozorňujeme, že právo na vrácení zboží se nevztahuje na:
• Výrobky na zakázku, které jsou objednávány u výrobce dle přání zákazníka.
• Veškeré příslušenství, jako jsou žárovky.
• Nebudeme akceptovat vrácení, zrušení nebo výměnu velkých objednávek stejného produktu („velké objednávky“: tři nebo více stejných produktů). Pokud objednáváte velké množství položky, doporučujeme nejprve zakoupit jednu, abyste se ujistili, že je to, co potřebujete. V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte na adrese [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme.
Poznámka:
Barvy se mohou na webu mírně lišit v důsledku rozlišení obrazu počítače a nastavení monitoru. Rozměry se budou mírně lišit v důsledku ručního měření. Barvy a rozměry jsou orientační, podívejte se prosím na skutečný produkt.
Jakmile byla odeslána objednávka, která zaplatila za urychlené odeslání, náklady na dopravu jsou nevratné a zákazník je odpovědný za náklady na zpáteční dopravu.
Všechny objednávky a balíčky, které byly odeslány, nebudou akceptovány ke zrušení. Veškeré přepravní náklady vzniklé při vrácení a výměně nese zákazník. Do jednoho týdne od podpisu zásilky potvrďte, že jste obdrželi produkt v dobrém stavu a v pořádku.
Jak zahájit návrat?
• Pošlete e-mail s popisem důvodu vrácení a položky, kterou chcete vrátit, na adresu [email protected]
• Na vaši žádost o vrácení odpovíme do 24 hodin. O víkendech a svátcích bude naše doba odezvy zpožděna na 24–48 hodin. Zkontrolujte si prosím svou doručenou poštu včas, abyste našli náš e-mail s odpovědí. Pokud jej nemůžete najít, zkontrolujte prosím svůj spam. Předem děkuji.
• Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail o schválení vrácení.
• Pokud je vše připraveno, odešlete prosím položku, kterou chcete vrátit, co nejdříve. Poplatek za dopravu zaplatíte vy.
• Po odeslání položky, kterou chcete vrátit, nám zašlete e-mailem sledovací číslo, sledovací adresu URL a fotografie. (Při vrácení poskytněte fotografie položky v krabici, abyste se ujistili, že produkt, který vracíte, patří na naše stránky.)
• Po obdržení vráceného zboží do 48 hodin zkontrolujeme, zda vaše zboží vyhovuje našim zásadám pro vrácení a vrácení peněz. Pokud bude vyhovovat, vrátíme vám peníze, v opačném případě si vyhrazujeme právo vrácení peněz odmítnout.
Vrácení peněz
• Po obdržení vrácené položky, na kterou se vztahují naše Zásady vrácení a vrácení peněz, vám vrátíme peníze.
• Vrácení peněz bude po operaci vrácení peněz na váš původní platební účet. (PayPal: 1-2 dny; Kreditní karta: 3-5 dní)
• Skutečná částka, kterou obdržíte, se může lišit od vaší původní platby kvůli kolísání směnného kurzu.
• Veškeré zaplacené přepravní poplatky jsou nevratné.
Zpáteční adresa
Vybereme nejbližší zpáteční adresu na základě vaší polohy. Jakmile bude vaše žádost o vrácení potvrzena, zašleme vám zpáteční adresu. Před vrácením položky nás prosím kontaktujte, abychom obdrželi zpáteční dodací adresu a další pokyny. Bez předchozího upozornění neneseme odpovědnost za vrácené položky.
Poplatek za doplnění zásob
Budeme vám účtovat poplatek za opětovné naskladnění, pokud lhůta pro vrácení vypršela nebo pokud je důvodem žádosti o vrácení ve lhůtě pro vrácení jeden z následujících důvodů. Mezi běžné scénáře patří:
- (1) Změna názoru nebo výčitky svědomí kupujícího
- (2) Stejný produkt je dostupný někde jinde za lepší cenu
- (3) Položky zakoupené omylem nebo již nepotřebné
Budeme účtovat až 100 % ceny položky jako poplatek za opětovné naskladnění v závislosti na době vrácení a stavu vrácené položky. Níže jsou uvedeny poplatky za opětovné naskladnění pro různé scénáře vrácení:
- (1) Pokud si kupující nákup rozmyslí a vrátí produkt v původním stavu ve lhůtě pro vrácení, budeme účtovat 20 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
- (2) Kupující změní názor a vrátí produkt ve lhůtě pro vrácení, kterou obdržíme, je poškozený nebo jiný, budeme účtovat až 50 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
- (3) U položek, které jsou po uplynutí lhůty pro vrácení v původním stavu, budeme účtovat až 80 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
- (4) U položek, které jsou po uplynutí lhůty pro vrácení shledány poškozené nebo nevyhovující, budeme účtovat až 100 % částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
Pokud se během nakupování na našich webových stránkách setkáte s nějakými problémy, kontaktujte nás na adrese [email protected] pro řešení. Vydání sporu (například spor PayPalu) nepomůže k urychlení řešení problému.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se našich zásad vrácení a vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese [email protected]
Otázky a odpovědi
Je položka poškozená, když ji obdržím?
Produkty obdržené s rozbitým sklem nebo promáčknutými stínidly nebo rámy nejsou považovány za vadné zboží a nelze je vrátit. V takovém případě zajistíme bez příplatku výměnu skla nebo stínítek. Pokud si nepřejete obdržet náhradu a chcete položku vrátit, budeme to považovat za normální vrácení a budeme účtovat poplatky za opětovné naskladnění ve výši až 35 %. Vyhrazujeme si také právo odečíst všechny poplatky za odchozí přepravu z refundace.
Přijaté zboží není stejné jako moje objednávka?
• V tomto případě doporučujeme nejprve zkontrolovat informace o vaší objednávce (správné nebo ne).
• Všechny zásilky s položkami, které byly přijaty nesprávně nebo omylem, nám musí být nahlášeny do jednoho týdne od obdržení položky.
• V případě dodání nesprávné položky poskytneme správný produkt do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu. Zaplatíme veškeré přepravní poplatky za vrácení nesprávné položky a za poskytnutí správného produktu.
• Pokud si nepřejete výměnu a trváte na vrácení položky, bude objednávka považována za normální vrácení a bude vám účtováno až 35 % za naše skladovací náklady, náklady na přípravu objednávky a náklady na dopravu.
Mohu odmítnout převzetí zásilky, která byla odeslána?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, nemůžeme ji zastavit. Pokud zásilku odmítnete převzít, bude vám účtováno 30 % až 50 % z částky objednávky za naše náklady na skladování, náklady na přípravu objednávky a náklady na dopravu. Tento poplatek bude odečten z refundace vašich položek.
V případě zásahu vyšší moci (jako je poškození nebo závady) se prosím neprodleně obraťte na náš tým zákaznických služeb na adrese [email protected] a my vám poskytneme vhodné řešení.
Jsou vrácené položky poškozené?
Při vrácení zboží se ujistěte, že jste výrobek správně zabalili. Pokud je vrácená položka poškozená, nemůžeme vám vrátit peníze. V takovém případě raději uplatněte reklamaci u přepravní společnosti (přepravce) a poraďte nám, jak na poškozené produkty. Váš produkt budeme uchovávat pouze 30 dní od jeho poškození.
Kdy obdržím náhradu?
U úspěšně vrácených položek může trvat až 5 pracovních dnů, než se prostředky připíší zpět na vaši původní platbu (PayPal: 1–2 dny; Kreditní karta: 3–5 dnů). V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte e-mailem: support@ freehomelink.com a my se vám co nejdříve ozveme.
Vezměte prosím na vědomí, že jakékoli zrušení nebo vrácení by se mělo řídit našimi Zásadami vrácení a vrácení peněz.
Vady výrobce?
Pokud se vyskytne vada výrobce – vyhrazujeme si právo opravit/opravit jakoukoli poškozenou část/sklo nebo vadu jakéhokoli svítidla – prodáváme. Pokud závadu nelze opravit, zajistíme výměnu bez dalších poplatků.
O záruce?
Na některé položky se vztahuje jednoletá záruka od data nákupu. Pro podrobnosti nás prosím kontaktujte na [email protected]
Budu platit poplatek za dopravu při vrácení zboží?
Ano. Přepravní poplatek za vrácení nesete vy. Skutečná částka se může u různých přepravců lišit.
