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À propos des transports
1. Le service de livraison sélectionné est-il disponible pour mon pays ? Quel est le transporteur ? Quel est le délai de livraison ?
(1) Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 €. Les commandes inférieures à 60 € sont soumises à des frais de livraison de 20 €.
| Transporteur | Produits correspondants | Délai de livraison | Temps de traitement | Zone de livraison |
| DPD | La plupart des produits de taille et de poids normaux | 2 semaines | 1 à 2 semaines
| À la plupart des pays |
| Livraison express pour petits articles | Produits spécifiés de petite taille | 1 à 2 semaines |
| Services médicaux d'urgence | Produits de grande taille mais légers | 2 à 4 semaines |
(2) Livraison rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande, Chypre, Porto Rico, l'Alaska et Hawaï.
• Prix : 100 € par pièce
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison : 5 à 7 jours
• Disponibilité des transporteurs par destination :
Norvège, Islande, Chypre : UPS / DHL Express
Porto Rico, Alaska, Hawaï : UPS / DHL Express / FedEx
(3) Livraison la plus rapide :
• Transporteur : DHL/DPD
• Coût : 10 € - 200 € (Les frais de livraison varient en fonction du nombre de produits)
• Délai de traitement : 1 à 3 jours
• Délai de livraison :
2 à 5 jours : Allemagne
3 à 7 jours : France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Suède, Autriche
6 à 10 jours : Autres pays européens
Produits correspondants : Produits spécifiés (Pour plus de détails, veuillez consulter les informations SKU de chaque page produit)
Remarque : Exempté de droits de douane
Remarque : Les informations ci-dessus sont données à titre indicatif. Pour un même pays ou une même région, le délai de livraison peut varier selon le lieu d’expédition. Nous améliorons constamment nos services et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.
Pour les commandes retournées ou annulées alors que le produit a déjà été expédié, les frais d'expédition supplémentaires ne sont pas remboursables.
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et saisissez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations sur la livraison.
À propos des retours et des remboursements
1. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures, sans aucun motif.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.
2. Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, si le retour est dû à un motif autre qu'un problème de qualité (notamment la couleur, la taille, ou pour des raisons personnelles), les frais de retour seront à votre charge. Le montant exact peut varier selon le transporteur.
3. Quand recevrai-je le remboursement ?
Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être crédité sur votre moyen de paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
4. Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ?
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos nettes des dommages. Nous vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.
>> Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
À propos du produit
1. Les lumières sont-elles à intensité variable ?
Pour les lampes à ampoules classiques, vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable compatible avec votre système d'éclairage domestique. Pour les lampes à LED, nous pouvons réaliser des versions à intensité variable sur mesure. Toutes nos lampes peuvent être adaptées à cette technologie. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande.
2. Puis-je avoir un câble plus long ?
La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.
3. La tension nominale du luminaire est-elle compatible avec mon pays/ma région ?
La tension de nos produits sera adaptée à votre pays, comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon, Cuba.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Russie, Singapour, Suède, Israël, Suisse.
